Es una práctica frecuente de las aerolíneas ejercer su derecho a negarte el embarque, es decir, te dejan fuera de tu vuelo, pero eso no significa que no tengas derecho a reclamar.
Se produce básicamente por estadísticas. Las compañías aéreas entienden que no todos los que compran un billete acaban utilizándolo, por eso existe esta posibilidad de que dejen fuera pasajeros. Cada asiento vacío es una pérdida para las empresas de vuelo, ya que entienden que es dinero perdido, así que venden más asientos de los que realmente tiene el avión.
Cuáles son los derechos del pasajero ante esta situación
Existen los derechos del pasajero que son los siguientes:
• Derecho a ser informado de todos los derechos a los que optas por haberte visto en una situación de este tipo. Las aerolíneas están obligadas a que alguien de su personal te cuente todo lo que puedes hacer.
• Derecho a los gastos que te ocasione no haberte subido al avión que tenías que coger. Esto significa que tendrán que abonarte gastos de dietas, transporte y manutención. Eso sí, no olvides pedir la factura de todo, ya que, si no la tienes, puede ser mucho más difícil reclamar todo este dinero.
• Derecho a la devolución del dinero íntegro del billete. Por supuesto, te tienen que devolver lo que has pagado por el vuelo al que no te has subido. Este reembolso se tiene que hacer en un tiempo máximo de 7 días. Si el hecho de no haber subido al avión ha afectado a otros vuelos, también te los tienen que reembolsar.
• Derecho a indemnización por los problemas causados. Verte en una situación así puede causarte ciertos problemas, por lo que tendrán que abonarte una indemnización.
La indemnización se calcula según la distancia:
• Corta distancia: por vuelos de hasta 1500 kilómetros tendrán que abonarte 250 €.
• Distancia media: entre 1500 y 3500 kilómetros, la indemnización por parte de la compañía tendrá que ser de 400 €.
• Distancia larga: por una distancia de más de 3500 kilómetros tendrán que abonarte 600 €.
Únicamente no tendrás derechos a indemnizacion si te prestas voluntario a no embarcar en caso de overbooking.
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