Registro de incidencias
Validación de documentos
Validación de documentos
Contacto con la aerolínea
Tiempo de espera
Depende de la aerolínea
Tiempo de espera
Respuesta de la aerolínea
Plazo máximo de 48 horas
Plazo máximo de 48 horas
Si hay acuerdo, ¡la reclamación termina!
Si no hay acuerdo, demandamos a la aerolínea
Si no hay acuerdo, demandamos a la aerolínea
Tiempo de espera indeterminado
Depende del juzgado
Se celebra el juicio
Se celebra el juicio
¡Llega la indemnización!
Normativa aplicable
Existen 2 reglamentos que regulan los derechos de los pasajeros y es imprescindible diferenciarlos
REGLAMENTO EUROPEO 261/2004
Aplica únicamente a retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque (overbooking) cuando la aerolínea es europea, o bien, si despega de un país europeo aunque la aerolínea no sea europea.
Para las incidencias por equipaje siempre hay que aplicar el Convenio de Montreal
CONVENIO DE MONTREAL
Aplica únicamente a retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque (overbooking) cuando la aerolínea no es europea ni despega de un país de la unión europea.
Además, aplica a todas las incidencias con el equipaje incluso aunque sea una aerolínea europea o despegue de un país europeo.
SÓLO COBRAMOS SI TU GANAS.
Si no ganas la reclamación, nosotros no cobramos nada
TABLA DE INDEMNIZACIÓN REGLAMENTO 261/2004 UE
- Indemnización por retraso en tu vuelo.
Menos de 1.500 km 250€
1.500 km-3.500 km 400€
Más de 3.500 km 600€
2. Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar por el retraso: hoteles perdidos en destino, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, alquiler de coches…
Además se puede exigir el reembolso del billete comprado si decides no viajar porque el retraso del vuelo implica que tu viaje deja de tener sentido o bien puedes pedir el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa para llegar a tu destino si la aerolínea no te reprograma el vuelo de forma gratuita o bien rechazas la opción porque no te conviene
3. Daños y perjuicios por el retraso: días de vacaciones, reuniones de trabajo, perdida de una entrevista…