Condiciones generales de Reclafly

El presente documento determina los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de reclacly.com, servicio titularidad de la mercantil NEW ABILITY CONSULTING, S.L (CIF.B-93672350) con domicilio social en la calle Av. Moliere, nº 36, planta 2, oficina 1, 29004, Málaga.

 

1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación

NEW ABILITY CONSULTING, S.L (en adelante RECLAFLY) llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación tanto extrajudicial como judicial ante compañías aéreas y entidades u organismos de la Administración, con la finalidad de ver resarcidos los intereses del cliente como consecuencia del incumplimiento por parte de la compañía aérea en los supuestos de cancelación, retraso, denegación de embarque y las incidencias que puedan surgir con tu equipaje. El servicio proporcionado por RECLAFLY y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, pues RECLAFLY sólo cobra sus honorarios si la reclamación tiene éxito.

La contratación de los servicios de RECLAFLY implica que aceptas estos términos y condiciones, y que te comprometes a no llegar a un acuerdo con la compañía sin nuestra intervención.

Una vez finalizado formulario web, valoraremos la viabilidad de tu reclamación y pediremos al cliente documentación necesaria para proceder y permiso para iniciar la reclamación a la aerolínea. Una vez confirmado el deseo del cliente de proceder con la reclamación, RECLAFLY iniciará el proceso de reclamación. RECLAFLY se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

RECLAFLY presta un servicio de reclamación, sin poder garantizar el éxito de la misma al no ser una decisión que dependa de su criterio, por ello RECLAFLY no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado RECLAFLY

La responsabilidad máxima de RECLAFLY en relación con los servicios prestados a tenor de esta propuesta, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. RECLAFLY no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aun cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.

 

 2. Honorarios y forma de pago

RECLAFLY adelantará todos los gastos por ti, por lo que tú no tienes que hacer ningún desembolso inicial. Sólo cobraremos en caso de que tu reclamación tenga éxito, pero, en ese caso, tampoco harás desembolso alguno, pues te abonaremos la indemnización haciendo deducción de nuestros honorarios.

En caso de que la indemnización se abone directamente al cliente, será este el encargado de transferir los honorarios correspondientes a RECLAFLY 

Los honorarios que RECLAFLY percibe en caso de éxito de la reclamación ascienden a un 30% más IVA de la indemnización pagada por la compañía aérea (si dispones de un código descuento los honorarios seran del 25%). En caso de que la reclamación sea resuelta por vía extrajudicial y del 35% más IVA en caso de que sea resuelta tras la interposición de una demanda ya sea resuelta por acuerdo previo a juicio o tras sentencia favorable.

En el caso de obtener sentencia en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene a la compañía al pago de los intereses y las costas procesales, cedes a RECLAFLY el crédito que se haya generado a tu favor por este concepto, exceptuando los honorarios del procurador que no te serán cargados como gasto adicional al deber abonarlos la compañía. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas, RECLAFLY las pagaría, de manera que tú nunca haces un desembolso.

Cuando se efectúe el pago a un país fuera de la unión europea, RECLAFLY cobrará 10€ extras al cliente en concepto de comisión, independientemente de las comisiones bancarias.

 

3. Obligaciones de las partes

Tus compromisos

Para poder tramitar tu reclamación necesitamos que firmes una autorización para poder representarte, lo cual puedes hacer online en nuestra página web o nos la puedes hacer llegar por correo electrónico, fax o correo postal.

Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha dirección. RECLAFLY sólo se comunicará contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones. Es muy importante que nos comuniques cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico.

En caso de ser necesario plantear la reclamación por vía judicial, el cliente se compromete a otorgar un poder notarial al abogado o apud acta en caso de ser necesario, en cuyo caso le informaríamos convenientemente para que se efectúe lo antes posible.

Aceptado el contrato e iniciados los trámites RECLAFLY, en caso de que la compañía se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta o correo electrónico, deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.

Te comprometes a facilitar a RECLAFLY toda la documentación e información que podamos solicitarte y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación completa RECLAFLY podrá rescindir contrato.

Si una vez iniciada la reclamación a través de RECLAFLY recibes cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, te comprometes a informarnos inmediatamente. En este caso deberás abonarnos nuestros honorarios del 25% + IVA o 35% + IVA según corresponda de la compensación recibida o, en caso de que ésta haya sido en especia mediante bono de viaje, el equivalente al 25% + IVA o 35% + IVA de dicho importe. En caso de no quedar claro el importe del bono los honorarios se calcularán sobre la cantidad inicialmente establecida por RECLAFLY. En caso de que RECLAFLY recibiese directamente dicho bono, RECLAFLY se reserva el derecho a abstenerse del envío hasta haber recibido el importe íntegro de sus honorarios.

Para poder tramitar el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) o proceder al adeudo del importe de nuestra factura te comprometes a aportar la cuenta bancaria a la que deseas que sea abonada o cargado dicho importe. En el caso de que la indemnización obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento judicial a tu nombre, te comprometes a realizar las gestiones necesarias para realizar el cobro de la misma, entendiéndose finalizados los servicios en el momento de la comunicación y/o entrega de dicho mandamiento y una vez transferido a RECLAFLY el importe de sus honorarios.

Además, como cliente nuestro te comprometes en todo caso a realizar a RECLAFLY la transferencia de nuestros honorarios en el caso de que la indemnización sea cobrada por ti, y en caso de impago de los mismos, el abogado que haya tramitado tu procedimiento se encargará de realizar la jura de cuentas en el juzgado por el importe que se le adeuda a RECLAFLY.

La cuenta bancaria podrás completarla al realizar el formulario de alta de tu reclamación, o bien, en el momento que te sea requerida por correo electrónico.

 

En los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como nuestros honorarios:

• Cuando aceptes un acuerdo con la aerolínea sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.
• Cuando en el procedimiento judicial la compañía aérea impugne la documentación que hayamos aportado por no ser original o por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la compañía aérea.
• En caso de que no se avise de una interposición de una demanda previa y se pierda el caso por dicho motivo.

 

Nuestras obligaciones

RECLAFLY tramitará tu reclamación ante la compañía aérea y en vía judicial si ello fuera necesario (la vía judicial no incluye recursos en segunda instancia).

RECLAFLY se compromete a asumir todos los costes de la reclamación encargada.

Igualmente asumimos dichos costes en el caso en que RECLAFLY sea quien decida no seguir llevando el asunto, sin que puedas exigir la continuación del procedimiento ni el pago de cuantía alguna.

RECLAFLY se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre.

Una vez finalizada tu reclamación, y si nos lo solicitas, RECLAFLY procederá a devolverte toda la documentación que nos hayas facilitado.

RECLAFLY hará efectiva la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) en la cuenta corriente que expresamente nos indiques. Dicho pago tendrá efecto liberatorio. Una vez obtenida la indemnización RECLAFLY te solicitará por correo electrónico (si nos lo proporcionaste en el formulario) los datos de tu cuenta bancaria para abonarte dicha indemnización. Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses. Si tras esos cinco intentos no obtuviésemos respuesta por tu parte entenderemos que has desistido y nuestros honorarios pasarán a ser el 100% de la indemnización.

 

 4. Resolución del Contrato

Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico info@reclafly.com. En este caso deberás abonarnos todos los gastos en que RECLAFLY haya incurrido en la tramitación de tu reclamación.

RECLAFLY se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tengamos constancia de que has tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros, hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no nos hayas informado debidamente. En este supuesto, nos reservamos el derecho a reclamarte además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato. En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor serán competentes para su jurisdicción los Tribunales de la ciudad de Málaga.

 

5. Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

El no ejercicio por parte de RECLAFLY de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

 

6. Protección de Datos

Legislación aplicable

NEW ABILITY CONSULTING, S.L. con CIF B92672350 con domicilio en Av Moliere, Nº 36, PLANTA 2, OFICINA 1, 29004, MÁLAGA,  es titular del sitio web y responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que los usuarios suministran a través de este sitio web.

RECLAFLY informa a los usuarios de este sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación y uso de este sitio web.

La finalidad de este documento es informar a los usuarios sobre qué hacemos con sus datos personales, cómo se recaban, para qué se utilizan, los derechos que les asisten así como toda la información necesaria establecida por la normativa vigente. 

Al utilizar este sitio web entendemos que ha leído y comprendido la información que se expone en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal. 

Nuestro principal objetivo es tratar los datos personales de una forma lícita, leal y transparente. 

Datos recabados, finalidad y licitud 

Los datos de carácter personal tratados son los aportados por los usuarios a través de los formularios disponibles en este sitio web y son los mínimos exigibles para poder enviarle información sobre nuestros productos / servicios, poder realizar pedidos, así como poder elaborar las facturas correspondientes, informar sobre el estado de los pedidos, atender reclamaciones y cualquier otra gestión derivada de la prestación del servicio realizado a través de este sitio web.

Dichas finalidades están basadas en principios legales de tratamiento de los datos recogidos por la normativa vigente: para la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio a los usuarios, para el cumplimiento de obligaciones legales, por el interés legítimo y con el consentimiento de los usuarios.

Datos recabados para la solicitud de información a través del formulario web. 

Los datos personales recabados a través del formulario web para la petición de información tienen como finalidad el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios.

El tratamiento de los datos en este caso concreto está legitimado por el consentimiento expreso que usted nos presta al aceptar el envío de la información aportada a través del formulario.

Operaciones que se realizan con los datos personales 

Los datos de carácter personal son registrados a través de la web y conservados en soportes electrónicos controlados y supervisados por el responsable del tratamiento. Los soportes cuentan con las medidas técnicas y organizativas necesarias que garantizan la debida confidencialidad en el tratamiento de los datos.

El personal implicado en las operaciones de tratamiento de datos: acceso, edición, borrado, etc… está capacitado para ello y está formado y comprometido con nuestra política de protección de datos.

Conservación de los datos 

Los datos de carácter personal se conservarán el tiempo que sea necesario para poder atender la finalidad / finalidades para los que fueron.

Por lo tanto mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.

En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Protección de los menores 

Esta página web no está dirigida a usuarios menores de edad. Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse como usuario. Si descubrimos que por error hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información lo antes posible.

Destinatarios de sus datos personales 

Informamos a los usuarios de que sus datos personales no serán comunicados a terceros, con la salvedad de que dicha comunicación de datos esté amparada en una obligación legal o cuando para la correcta prestación del servicio o la ejecución del contrato sea necesario comunicar sus datos a otros responsables como pueden ser otras empresas del grupo, encargados del tratamiento.

Para los casos en los que la comunicación de datos a terceros no esté amparada en las bases legales establecidas en el apartado anterior, la comunicación de datos a otros destinatarios sólo se realizará si el usuario ha dado su consentimiento expreso.

RECLAFLY mantiene unos criterios estrictos de selección de encargados de tratamiento y se compromete contractualmente con cada uno a cumplir y hacer cumplir las obligaciones establecidas en materia de protección de datos.

Ejercicio de los derechos 

De acuerdo con los derechos que confiere la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico hello@reclafly.com

Para el ejercicio de los derechos deberá identificarse mediante la presentación de su DNI.

Para cualquier reclamación puede dirigirse al mismo correo indicado. Igualmente podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es