Un vuelo retrasado o cancelado no solo altera planes y genera incomodidad, también puede suponer gastos inesperados para los pasajeros. Lo que muchos desconocen es que, según la normativa europea, las aerolíneas están obligadas a ofrecer asistencia en el aeropuerto mientras dura la espera, independientemente de la causa del incidente.
Conocer estos derechos del pasajero es clave para no asumir costes que corresponden a la compañía aérea.
¿Cuándo tienes derecho a asistencia en el aeropuerto?
La asistencia es obligatoria cuando se produce:
- Un retraso de vuelo superior a 3 horas (dependiendo de la distancia).
- Una cancelación de vuelo.
- Una denegación de embarque por overbooking.
Este derecho está regulado por el Reglamento Europeo CE 261/2004 y se aplica a vuelos que salgan de la Unión Europea o lleguen a ella con aerolíneas comunitarias.
🍽️ ¿Qué incluye la asistencia obligatoria de la aerolínea?
Durante el tiempo de espera, la compañía debe proporcionarte:
- Comida y bebida suficientes, normalmente mediante vales.
- Medios de comunicación, como llamadas telefónicas o acceso a internet.
- Alojamiento en hotel si el retraso obliga a pasar la noche.
- Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, cuando sea necesario.
Es importante destacar que esta asistencia debe ofrecerse de forma automática, sin que el pasajero tenga que insistir o asumir los gastos por adelantado.
Recibir asistencia no significa renunciar a una indemnización.
Si el retraso supera las 3 horas o el vuelo es cancelado sin causa extraordinaria, puedes reclamar una compensación económica de hasta 600€, además de la asistencia recibida.
Ambos derechos son compatibles y acumulables.
En una situación de retraso o cancelación, no solo tienes derecho a esperar en mejores condiciones, sino también a reclamar lo que te corresponde por ley.
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